wonderwell FAQ: Häufig gestellte Fragen

FAQ

Hier findest Du häufig gestellte Fragen.

Falls Du weitere Fragen hast schreibe uns: info@wonderwell.eco

Über uns

Was bedeutet der Markenname wonderwell?

wonderwell ist ein Phantasiewort. Wir finden unsere Welt einfach wundervoll und wollen, das sie auch für weitere Generationen erhalten bleibt. Unser Ziel ist es so viele Menschen wie möglich einfaches nachhaltiges shoppen zu ermöglichen.

Nachhaltigkeit und Online shoppen: Ist das nicht ein Widerspruch?

Sicherlich wäre es fantastisch, wenn nachhaltige Produkte überall und ganz einfach verfügbar wären. Dies ist aktuell, insbesondere in kleineren Städten, nicht der Fall. Zudem ist Online einkaufen nicht mehr wegzudenken. Wir möchten  nachhaltiges Shoppen daher für so viele Menschen wie möglich so einfach wie möglich machen.

Außerdem:

- Alle Lieferanten werden darum gebeten kein Plastik beim Versand zu uns zu benutzen sowie keine unnötigen Flyer etc. hinzuzufügen.

- Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen.

- Unsere Pakete sind komplett plastikfrei.

- Wir nutzen ausschließlich Materialien aus recyceltem Papier.

- Wir versenden aus eigenem Lager, so dass Deine Bestellung gebündelt und nicht in viele kleine einzelne Pakete gestückelt losgeschickt wird.

Was ist eine “.eco” Domain?

Die Domain“.eco” steht für Organisationen, Unternehmen sowie Menschen die sich für positive Veränderungen zum Wohle der Welt einsetzen. Zahlreiche Umweltverbände sowie Unternehmen weltweit unterstützen dies schon. 

wonderwell steht hinter dem Ziel aller .eco Domains:

“We pledge to support positive change for the planet and to be honest when sharing information on environmental actions.”

Das .eco Profil von wonderwell findest Du hier:

https://profiles.eco/wonderwell

Erfahre mehr über .eco Domains auf: 

https://go.eco/environmental-policy/

Allgemein

Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen. Was kann ich tun?

Passwort vielleicht vergessen? Dann nutze die Funktion "Passwort vergessen" unterhalb des Login-Bereichs. Du bekommst dann ein neues Passwort von uns per E-Mail zugeschickt.

Deine Bestellung

Wo finde ich meine Bestellung?

In Deinem Kundenkonto unter dem Punkt "Bestellungen" kannst Du eine Übersicht Deiner Bestellung finden. Logge dich hierfür in Dein Kundenkonto ein.

Falls Du kein Kundenkonto erstellt hast, schicke uns eine kurze E-Mail mit Deiner Frage an info@wonderwell.eco.

Zahlung

Ist meine Zahlung bei wonderwell sicher?

Ja! 

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei wonderwell per Kreditkarte sicher. Beim Abschluss der Bestellung wird die 3DS-Authentifizierung verwendet (Verified by VISA /  MasterCard Secure Code). Diese Authentifizierung garantiert eine besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren. Dafür benötigst du keine zusätzliche Software.

Wenn Du mit PayPal bezahlst, profitierst Du von deren Datenschutzsystem. Im Gegensatz zu anderen Zahlarten werden vertrauliche Konto- oder Kreditkartenangaben niemals weitergegeben. Paypal wickelt die Zahlung für Dich ab.

Wie funktioniert die Zahlung per Paypal?

Wenn Du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn Du mit PayPal bezahlst, profitierst Du von deren Datenschutzsystem. Im Gegensatz zu anderen Zahlarten werden vertrauliche Konto- oder Kreditkartenangaben niemals weitergegeben. Paypal wickelt die Zahlung für Dich ab.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. 

Du bist neu bei PayPal? Dann kannst Du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns gemeldet und Deine Bestellung wird umgehend bearbeitet und versendet.

Nach einer Rücksendung:

Wenn Du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Zahlung:

Bei wonderwell kannst du bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, Visa und AMEX. Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn deine Bestellung verschickt ist.

Rückerstattung:

Wenn Du Artikel an uns zurückschickst, wird der entsprechende Betrag wieder Deiner Kreditkarte gutgeschrieben.

Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte:

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei wonderwell per Kreditkarte sicher.

Beim Abschluss der Bestellung wird die 3DS-Authentifizierung verwendet (Verified by VISA /  MasterCard Secure Code). Diese Authentifizierung garantiert eine besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren.

Dafür benötigst Du keine zusätzliche Software. Sowohl schon angemeldete als auch noch nicht registrierte Kunden werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung abzuschließen, folge bitte den dort angegebenen Schritten.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Bitte überweise den Rechnungsbetrag mit Deiner Bestellnummer als Referenz auf unser Konto:

wonderwell

IBAN: DE97 1001 7997 5294 3074 35

BIC: HOLVDEB1 (Holvi Payment Services Ltd)

Nach Eingang des passenden Betrags versenden wir dann umgehend die Produkte an Dich!

Wie funktioniert die Selbstabholung?

Wir haben unser Büro in Berlin (FHain).

Super gerne bieten wir Dir an deine Bestellungen auch bei uns persönlich abzuholen. 

Nach Deiner Bestellung vereinbaren wir kurzfristig einen Termin mit Dir für die Abholung. 

Option A: 

Im Checkout Prozess kannst Du dies direkt auswählen & bei Abholung in bar bei uns bezahlen.

Option B:

Hinterlass uns eine Nachricht in den Kommentaren bei der Bestellung. Wir melden uns dann umgehend bei Dir.

Versand & Retouren

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 29€ versenden wir versandkostenfrei in ganz Deutschland mit DHL GoGreen. Darunter berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4.95€.

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden Deine Bestellung mit DHL GoGreen. Eine Bestellung auf wonderwell.eco kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

Sobald ein Paket versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. 

Standard Versanddauer: 2-4 Werktage (montags-samstags). Die Frist für die Lieferung beginnt am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Wo ist mein Paket?

In Deinem Kundenkonto unter dem Punkt "Bestellungen" kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen.

Sobald wir Dein Paket versendet haben bekommst Du eine E-Mail von uns. Falls Du kein Kundenkonto erstellt hast, schicken wir Dir ebenso eine Versandbestätigung zu. 

Wie sende ich zurück?

Du kannst Deine Bestellung binnen vierzehn Tagen an uns kostenlos retournieren. Das Retournieren von Bestellungen soll komfortabel für Dich und zugleich ressourcenschonend sein. Aus diesem Grund liegen unseren Paketen keine Retourenscheine in Papierform bei.

Wenn Du eine Bestellung retournieren möchtest, kannst Du Deinen Retourenschein bei uns unter info@wonderwell.eco anfordern. Du erhältst daraufhin von uns eine E-Mail mit Deinem Retourenschein.

Bitte beachte, dass Deine Retoure nur dann kostenfrei ist, wenn Du das zugesendete Rücksendeetikett nutzt. Andernfalls erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten, da wir leider keine Portokosten erstatten können.

Falls Du einzelne Artikel aus Deiner Bestellung zurücksenden möchtest, achte bitte auf Folgendes:

Schicke die einzelnen Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück. Bringe das vorfrankierte Rücksendeetikett auf Deinem Paket an und schicke es an uns zurück.

Spätestens 14 Werktage nach Retoureneingang wird der entsprechende Gutschriftbetrag auf das in Deiner ursprünglichen Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel erstattet. Solltest Du nur einen Teil Deiner Bestellung retourniert haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Teilbetrag nach Wareneingang.

Siehe zudem unsere Widerrufsbelehrung.